マネジメント一覧
不都合な事実
マネジメント接遇は重要という認識の下で、院内で院長やリーダーから接遇の大切さを伝えてこられたかも知れません。 しかし、薄々は感づいていた事実をこれ以上見過ごせなくなってきました。
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組織改革の第一歩に何をすべきか
マネジメント開業されて数年・数十年と医院経営をされている院長先生も、あるいは、これから開業をされるという先生も、必ずどこかのタイミングでスタッフさんの採用もしくは教育といったマネジメントの課題を抱えられたご経験がある、またはこれからご経験されることと思います。 …
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繁忙期を活用して再度見直す人員体制と採用
マネジメント２月も後半になり、花粉の飛散が各地で始まりました。 いよいよ耳鼻咽喉科の繁忙期が本格化してきて、１日の来院患者数も多くなっていることかと思います。 このような時によく問題として挙げられるのが、人員体制の話ではないでしょうか。
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『北風と太陽』からの教訓
マネジメント年も明ければ花粉が飛散する季節になりました。多くの医院では１年で最も忙しくなる時期です。この時期を乗り切るために昨年の課題・問題点は改善できているでしょうか。 そこで今回はご存知の『北風』と『太陽』が力比べをするイソップ童話の『北風と太陽』から少しお…
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ネガティブなモチベーションの院内感染
マネジメント耳鼻咽喉科医院のように女性が極端に多く、チームでの活動が主体となる職場はマネジメントのハードルが、通常の職場に比べてやや高いとされています。 何故なら、職場の雰囲気が良い方にも悪い方にも「感染」しやすいからです。 特に、クリニック・診療所はこういった…
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スタッフが動くハッピーワード
マネジメント「患者満足度の高い医院」では 「患者さん個別の声かけができている」 といった患者さん一人ひとりのニーズにあった対応を行うことができているのです。 一方、「患者満足度がそこまで高くない医院」では閑散期はできている対応でも忙しくなると、ついつい疎かになっ…
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