マネジメント一覧

クレームは氷山の一角

マネジメント

コロナウイルス感染症拡大を受け、来院患者数の減少が目下の課題だというクリニックも少なくないかと思います。 ただ、緊急事態宣言解除後徐々に患者さんが増えてくる見込みの中、同じように増えてくるのが “クレーム” です。

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クレームは氷山の一角

空き時間を活用する方法

マネジメント

おそらく、「掃除」や「片付け」と回答される方が多数でしょう。 それ以外としては、  (1)何を任せていいかわからない  (2)依頼しても実行してくれるかわからない というお悩みをお持ちの先生が多いのではないでしょうか。 そこで、それぞれの悩みに応じた…

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不都合な事実

マネジメント

接遇は重要という認識の下で、院内で院長やリーダーから接遇の大切さを伝えてこられたかも知れません。 しかし、薄々は感づいていた事実をこれ以上見過ごせなくなってきました。

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クリニック受付

組織改革の第一歩に何をすべきか

マネジメント

開業されて数年・数十年と医院経営をされている院長先生も、あるいは、これから開業をされるという先生も、必ずどこかのタイミングでスタッフさんの採用もしくは教育といったマネジメントの課題を抱えられたご経験がある、またはこれからご経験されることと思います。 …

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組織改革

『北風と太陽』からの教訓

マネジメント

年も明ければ花粉が飛散する季節になりました。多くの医院では1年で最も忙しくなる時期です。この時期を乗り切るために昨年の課題・問題点は改善できているでしょうか。 そこで今回はご存知の『北風』と『太陽』が力比べをするイソップ童話の『北風と太陽』から少しお…

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北風と太陽