オペレーション一覧

整理・整頓に対する考え方

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スタッフさんのお悩みでよくあるのが「整理・整頓の悩み」です。 ・バックヤードに保管されるべき物が診察室で保管されている。 ・紙カルテが整理されておらずスペースがなく棚からあふれている。 ・複数のコードが床で絡まっている。 ・物で溢れて受付スタッフさん…

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医院のオペレーション改善・待ち時間改善の肝は受付にあり

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花粉症の時期などの繁忙期、もしくは通常でもお忙しい医院において、よく現場で起きていることを3つ列挙します。 1.患者さんが待合室で待っている時間が長い (診察までの待ち時間) 2.待合室に患者さんがいるにも関わらず、診察室は患者待ち状態 3.診療終了し…

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キャッシュレス決済のすすめ

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最近は買物をする手段として現金を介さないキャッシュレス決済が増えており、多くの先生方もPayPayなどの電子マネーを利用される機会が増えているかと思います。 2020年に発表された経済産業省の報告によるとキャッシュレス決済の支払額は年々増加し、日本の全決済方法に…

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検査の価値

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耳鼻咽喉科においては、切っても切れない関係にある『検査』。もちろん検査の第一目的は、医師が患者さんの状態を知ることにある訳ですが、一方で患者さんへの満足度をどれだけ意識されているでしょうか?耳鼻咽喉科の先生方にあてはまりそうな、検査に関連しての懸念事項…

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待ち時間対策強化術

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患者さんの数が増えると「待ち時間」は 必ず発生してしまうことは診療所経営の宿命です。 待ち時間を短くすることができれば理想的ですが、 同じ30分の待ち時間でも「長く感じる人」 「普通に感じる人」「短く感じる人」と様々な方が いらっしゃいます。

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待ち時間対策強化術

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