セミナー情報

第4回 院内体制強化スペシャルセミナー|2020年10月4日

開催日時:
2020.10.04
開催場所:
WEBセミナー

クレドメディカル主催
第4回 院内体制強化スペシャルセミナー 2020年10月4日 オンライン開催

皆様、こんにちは。 株式会社クレドメディカルの尾﨑友哉です。

弊社では“開業後のクリニックに特化した”経営ノウハウを基に、クリニックの総合的なサポートを行うコンサルティング活動を展開しています。各科ごとに特化したコンサルティング手法をベースに、これまで数百人以上の開業医の先生方 からご相談を受けてまいりました。

従来は各科ごとに分かれた科目特化型のセミナー増患、患者さんの満足度向上、待ち時間の削減、採用力や教育を含めた組織力向上をテーマにセミナーを行っています。しかし、今年は新型コロナウイルスの影響で会場で行う参加型セミナーの開催が少なく、先生方を始め、スタッフの接遇研修などもほとんどありません。スタッフ教育・研修をどのようにするべきかを悩まれている先生より、多くの相談を受けました。

そこで今回の院内体制強化スペシャルセミナーでは、今年医療機関でほとんど行われなかった教育・研修を目的とし、医療従事者としての『価値』を高めるためにお二人のゲスト講師をお招き致しました。

元ザ・リッツ・カールトン日本支社長であり、支社開設にあたってその人選や研修等も主導、日本にリッツ・カールトンブランドを根づかせ、『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』等の著書を執筆された高野登氏
東京ディズニーランドで勤務されたご経験を活かし、『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』等の著書を執筆された香取貴信氏

のお二人にオンラインでご登壇いただきます。

高野登氏には『サービスを超える瞬間~価値を生みだす働き方~』と題して、マニュアルを超えた、サービスを超えたホスピタリティを提供する働き方についてご講演いただきます。

  • リッツカールトンではクレド(信条)が重要視されており、全従業員が同じ価値観、理念を共有し、感動を生むサービスが提供できている。
  • 院長としてリーダーとしての理念やビジョン、医院が存在する目的を明確に持っているか?それを一緒に働くスタッフにどのように理解してもらい、浸透させるのか?
  • 患者さんの立場に立って物事を考え、さらに深いニーズに応えて患者さんを喜ばせる、感動を提供するには?
  • サービスを超える瞬間とはどういう姿勢で仕事をしたときなのか?

香取貴信氏には『最幸のチームを創る情熱のリーダーシップ』と題して、チームを動かすリーダーシップとリーダーに必要な情熱についてご講演いただきます。

  • 尊敬できる、憧れを持たれる先輩やリーダーからであれば、多少困難な仕事の指示であっても受け入れられる理由。
  • リーダーシップとは何を言うかではなく、誰が言うか。
  • 憧れられるリーダーになるためには何をしたらよいのか?
  • チーム全体を動かす情熱を持って「最幸のチーム」をつくる。

ICTが進む今、なぜ 『人の価値』 が大切なのか?

医院においては予約システム、電子カルテ、WEB問診、QRコード決済などのICTの導入が進んでいますが、システム会社は違えど、導入してしまえばほとんど同じシステムで違いはほとんどありません。

では、これから何で差を出すのか、何で差がでるのか…やはり対面・オンラインで患者さんと対峙した時の『医療従事者としての価値』の差こそが新時代の分かれ道になってくるのではないかと考えます。

例えば医院において繰り返し行う日常的な業務に慣れが生じ、仕事が形骸化してしまっていないでしょうか。
一番わかりやすいのが言葉の形骸化です。医療現場でよく使われる言葉の一つに「お大事に」があります。スタッフからすると「お大事に」は日常のことですが、患者さんにとっては治療を受けるというのは一年に数回のことで「お大事に」と言われるのは日常のことではありません。

毎日、「お大事に」と言っていたらどうなるでしょう。無意識のうちに言葉の品質が低下して、空念仏のように「お大事に」を唱えている状態になります。無意識で繰り返すことにより、言葉をかけることが作業になり、患者さんにはその言葉は伝わりません。伝わらないどころか、機械のような「お大事に」には不快感を感じる患者さんもおられます。

このような差を、実は院長先生も気づいているのではないでしょうか。

早期にお申込みいただいた医院様には…

今回、早期申込特典として、9月5日(土)までにお申し込みされた方に限り、
1名様分の料金で更にもう1名様、無料でご参加いただくことができます。
院長先生だけでなく奥様や事務長、現場の看護師やスタッフも一緒にご視聴いただくことで、セミナー内容をスムーズに実行に移すことができます。1つでも多くの学びや気づきをを確実に院内に浸透させるためにも、是非皆様で一緒にご参加ください。

経験・スキル・モチベーションで医療人としての価値を上げる

一般的に経営していく上で必要な経営資源は『人・物・金』と言われ、最近ではこれに『情報』を加えて四大経営資源とも言われます。
どれも経営において欠かすことはできません。

医療現場では『物』を販売することは少なく、医療という『サービス』を提供する医療機関においては医師・スタッフを含め『医療従事者としての価値』の重要性が高まっています。

例えば『金』の価値は相場によって変動するものなのでコントロールできません。物の価値は最初の取得原価が一番高く、その後は減価償却により目減りしていきます。

『情報』においてはインターネットにより瞬時に拡散されてしまうため、情報の価値も下がってしまいます。

しかし『人』の価値はその他の経営資源と大きく異なる特徴があります。
それは唯一意図的に高めることができるということです。
人の価値は適切なタイミングで、適切な人から、適切な方法で影響を与えることで、高めていくことが可能です。

しかし逆に一つやり方を間違えれば簡単にやる気を失い、成果が出ないということもあります。

つまりスタッフが優秀だからといって放っておいても伸び続けるということはなく、逆に全員がスーパースターではなくとも成果を出すことはやり方次第でいくらでも可能なのです。

そして人の価値は経験・スキル・モチベーションによって決まると考えます。
院長先生におかれましてもスタッフに経験・スキル・モチベーションを求められているのではないでしょうか。

医療の現場において、医療の経験やスキルはプロである院長先生や先輩スタッフから十分に教えることができても、接遇やサービスのスキルを高め、モチベーションを引き上げることを恒常的にできている医院は少ないのではないでしょうか。

是非、高野登氏、香取貴信氏の両講演を院長先生だけではなくスタッフの皆様とご一緒にお聞きいただき、医療人としての価値を高める経験にしていただければ幸いです。

株式会社クレドメディカル チーフ経営コンサルタント小﨑友哉

セミナー開催要項・参加申込は下記フォームより承っております。

当日のプログラム内容

(講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください)

【第1講座】
13:00~13:15
ウィズコロナ・アフターコロナの新時代の医院経営講師:株式会社クレドメディカル 多田 遼祐
【第2講座】
13:20~14:50
サービスを超える瞬間~価値を生みだす働き方~講師:人とホスピタリティ研究所 代表 高野登 氏
【第3講座】
15:00~16:30
最幸のチームを創る情熱のリーダーシップ講師:香取感動マネージメント 代表 香取貴信 氏
【最終講座】
16:40~17:00
本日のまとめ講師:株式会社クレドメディカル 尾﨑友哉

サービス・接遇の二大巨頭によるコラボ講演
【ゲスト講師のご紹介】

ゲスト講師
人とホスピタリティ研究所
代表 高野 登 (たかの のぼる)氏
長野県生まれ。プリンスホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期生。卒業後、ニューヨークに渡り、ホテルキタノ、 NYスタットラーヒルトンなどを経て、目標のNYプラザホテル、その後LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでマネジメントを経験。ベルリンの旅行博会場で、ホルスト・シュルツィ氏(リッツ・カールトンの創業者)と衝撃的な出会いをする。90年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業メンバーとして、リッツ・カールトン・ホテルに移籍。91年にLAオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年、ザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした後は、ブランディング活動を中心としたメディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。ザ・リッツカールトンカンパニーを退社後、人とホスピタリティ研究所を設立され、企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける。
著書
『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』
『絆が生まれる瞬間』
『リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ』
『リッツ・カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」』 etc.
ゲスト講師
香取感動マネジメント
代表 香取 貴信 (かとり たかのぶ) 氏
東京都生まれ。『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』著者。高校1年時に東京ディズニーランドでアルバイトを始める。ヤンキー少年だった香取貴信にとって、このアルバイトが運命的な出会いとなり、日々の作業の中で「仕事」、「教育」、「サービス」の本当の意味を学ぶこととなる。1995年、レジャー施設などの現場運営コンサルティングを行う株式会社シュウ研究所に入社。「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動し、数々の施設を成功に導いた。2004年には独立し、有限会社 香取感動マネジメントを設立。主な著書に『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』(こう書房)などがある。現在は企業、教育機関、行政、医療機関など、様々な業種を対象に講演およびセミナーを実施され、失敗体験なども交えた講演は大人気で、年間250本程度の依頼を受け、全国を飛び回られている。
著書
『ディズニーランドであった心温まる物語 (心温まる物語シリーズ)』
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった〈2〉熱い気持ち編』
『新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
『もしもディズニーの卒業生がレストランを開いたら』 etc.
講師
株式会社クレドメディカル 経営コンサルタント
多田 遼祐
立命館大学卒業後、建設コンサルタント会社にて官公庁に対する公共事業の立案や事業計画などのコンサルタント経験を経て、医療業界大手の臨床開発・メディカル・セールス・薬のライフサイクルのサービスを提供する会社に入社。製薬企業の戦略実行のパートナーとして業績拡大に貢献し、内科・脳神経外科・精神科・整形外科など幅広い診療科で力を発揮。クレドメディカル参画後は、医療現場に則した診療効率の向上や増患対策を展開し、医院の業績拡大に尽力。単なる業績拡大ではなく、医院が抱えている問題に真摯に向き合い、強い組織作りを目指したコンサルティングを行っている。
講師
株式会社クレドメディカル チーフ経営コンサルタント
尾﨑 友哉
大阪薬科大学薬学部卒業後、一部上場医薬品販売大手に入社。地域医療を担う薬剤師として11年間、そのうち9年間を店長として活躍。在職中は年間売上数億円~10億円弱までの店舗を歴任し、効率と能率を重視したチェーンオペレーション、部下を巻き込み目標を達成させるマネジメント、店舗独自のオリジナリティ溢れるマーケティングで力を発揮。2015年クレドメディカルに参画後、クリニック全般における増患対策、診察効率向上対策、患者満足度向上対策等のノウハウと前職の経験と知識を融合し、各クライアントの業績向上に尽力。コンサルタントとして院長をはじめ、事務、スタッフなど様々な方と目指すべき未来を実現可能にするため全国を駆け巡る。

開催概要 

(定員に達し次第、お申し込みを終了とさせていただきます。)

日時
(WEBセミナー)

10月4日(日) 13時~17時00分

※開催日当日にメールにてセミナーのURLをご案内いたします。セミナー開始時間の10分前よりご入室いただけます。

※Wi-Fi環境下など、できるだけ安定した通信環境での接続をお願いいたします。また、当日動画がスムーズに視聴できない場合は、同じネットワークで大きなデータを受信している場合なども考えられますので、周囲の環境もご確認ください。

ご参加料金

通常料金:1名様 13,200円(税込)【2名様以降も 1名様13,200円(税込)】

9月5日(土 )まで早期割引特典
1名様分の参加料金で更にもう1名様、無料でご参加可能

※WEBセミナーを視聴される方の人数分のお申込みが必要です。
※また、システム上ご参加1名様につき1つのメールアドレスが必要となります。
※9月5日(土)までにお申し込みいただくと、セミナー開催日時の7日前まで、かつ参加枠が残っている場合には、1名参加⇒2名参加への変更された場合も特別料金でご参加いただけます!(必ず7日前までにご連絡下さい。)
※4名様以上のご参加にも対応致します。(例:2名様分のご参加料金で4名様までご参加頂けます。)

※参加人数別通常料金 : 1名:13,200円、2名:26,400円、3名:39,600円、4名:52,800円
※早期割引特典利用した場合の料金 : 1名:13,200円、2名:13,200円、3名:26,400円、4名:26,400円

※お申込み後のキャンセルの場合は、9月30日(水)の17時までにメールもしくはお電話で弊社までご連絡下さい。以降のお取り消しの場合、参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。なお、返金についての振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。

※お申込みは各医院様毎に申し受けます。他院様との合算での割引特典のご利用はできません。

申込方法

早期割引申込み締切:9月5日(土)
通常参加申込締切:9月26日(土)

(1)下記、申し込みフォームにてお申込み下さい。
(2)お支払い方法をご選択ください。
(3)それぞれの項目入力後、送信ボタンをクリックして送信してください。
(4)お申込み後、弊社より参加の可否をお知らせする受付メールを送信いたします。
(5)(ご参加可能な医院様のみ)請求書と当日のご案内を郵送させていただきます。
(6)※請求書をご確認後、期日までにお振込み、またはクレジットにてお支払いくださいますようお願いいたします。
※ご参加申込みをいただき、3営業日以内に弊社よりお申込みに対する受付メールが届かない場合は、メール受信エラーの可能性がございます。
その場合は恐れ入りますが、メール( seminar@credo-m.co.jp )までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お支払方法

(1)銀行振込 もしくは (2)クレジット決済ページにてクレジット決済
⇒受付メールおよび請求書(郵送)にて振込口座、クレジット決済URLをご案内いたします。

原則として開催10日前までにお支払いを完了してください。(振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。)
※金融機関の振込依頼書・払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。

その他

当セミナーでは秘匿性の高い内容をお伝えします。弊社クライアントの利益保護の観点から、診療圏バッティング防止の為に一定のセミナー参加資格規定を設けております。

※「院長とその配偶者、医院に直接雇用されているスタッフ」以外の方は参加いただけません。

【ご参加資格について(下記のいずれかに該当する医院様がご参加いただけます。)】
1.弊社コンサルティング会員様、勉強会の各会員様
2.弊社の診療圏保護対象となる会員様の所在地から半径3km(東京23区内・大阪市・名古屋市・横浜市は半径1km、その他政令指定都市は半径2km)に診療所が存在しない医院様(弊社にて判断)

※お申込み頂いた時点で、所在地に基づき診療圏のバッティングの有無を確認させて頂き、セミナーご参加の可否を弊社より連絡させて頂きます。連絡の後にセミナー参加費用のお振込をお願い致します。

※8月8日(土)~8月16日(日)については、窓口業務をお休みさせていただきます。(お申し込みはこちらの期間も受付しております。)当該期間のお申し込みの参加可否メールにつきましては、8月17日(月)以降順次お送りさせていただきます。予めご了承ください。

※原則としてセミナーに関するご連絡(申込確認・入金確認のご連絡等)は、(1)電子メール (2)お電話の優先順にて行わせていただきます。

万一、参加申し込み受付のメールが届かない場合は、恐れ入りますが下記までご連絡をお願いします。
セミナーに関するお問合せ   seminar@credo-m.co.jp
担当:安田(ヤスダ)・多田(タダ)

第4回 院内体制強化スペシャルセミナー

早期割引申込み締切:9月5日(土)
通常参加申込締切:9月26日(土)

法人・医院名(必須)
代表者名(必須)
参加日時(必須)
セミナー参加
(必須)

お支払方法
(必須)
 
クーポンコード
(割引コードをお持ちの方はご記入ください)
ご参加者1
氏名(必須)
氏名(フリガナ)(必須)
役職
年齢
メールアドレス(必須)
※ご連絡はこちらのメールアドレスにさせていただきます

確認のためにもう一度入力して下さい。

ドメイン名「@credo-m.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
携帯各社のキャリアメール(docomo、au、softbank等)では受信できないことが多く、なるべくその他のメールアドレスを推奨いたします。
ご参加者2
氏名
氏名(フリガナ)
役職
年齢
メールアドレス
※WEBセミナーにはご参加者お1人につき1つのメールアドレスが必要となります。ご参加者2の方がいらっしゃる場合は必須。

ドメイン名「@credo-m.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
携帯各社のキャリアメール(docomo、au、softbank等)では受信できないことが多く、なるべくその他のメールアドレスを推奨いたします。
ご参加者3
氏名
氏名(フリガナ)
役職
年齢
メールアドレス
※WEBセミナーにはご参加者お1人につき1つのメールアドレスが必要となります。ご参加者3の方がいらっしゃる場合は必須。

ドメイン名「@credo-m.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
携帯各社のキャリアメール(docomo、au、softbank等)では受信できないことが多く、なるべくその他のメールアドレスを推奨いたします。
ご参加者4
氏名
氏名(フリガナ)
役職
年齢
メールアドレス
※WEBセミナーにはご参加者お1人につき1つのメールアドレスが必要となります。ご参加者3の方がいらっしゃる場合は必須。

ドメイン名「@credo-m.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
携帯各社のキャリアメール(docomo、au、softbank等)では受信できないことが多く、なるべくその他のメールアドレスを推奨いたします。
医院概要
年間医業収入 万円
スタッフ 常勤
スタッフ パート
6月における1日平均来院患者数 約 
郵便番号(必須)
(例:123-4567)
住所(必須)
電話番号(半角)(必須)
(例:123-456-7890)
FAX番号(半角)
(例:123-456-7890)
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申込済
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